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El Social Media Intelligence, también conocido como nuestro servicio SOCMINT ©, es un novedoso tipo de Inteligencia referida a las redes sociales y medios sociales de comunicación de plataforma digital y los datos que las mismas generan, el cual exige diferentes técnicas de análisis de Inteligencia. Contribuye a la seguridad pública y privada a través de la identificación de actividades de alerta temprana sobre desórdenes y amenazas, o la construcción de conocimiento situacional en situaciones rápidamente cambiantes. Su uso debe tener presente la distinción entre un enfoque intrusivo, basado en fuentes abiertas (OSINT), y otro intrusivo o de vigilancia (NOSINT).
SOCMINT © : Implica la obtención de datos en el contexto
En el ámbito privado es un recurso que utilizan las organizaciones para implementar acciones basadas en el comportamiento y la información que se obtiene a través del social media. Con el fin de que los procesos que se ejecuten sean efectivos, el Social Media Intelligence normalmente se divide en 4 pasos específicos:
- Social Listening (Escucha Activa)
- Data Management (Gestión de Datos)
- Advanced Analytics (Analítica Avanzada)
- Distribution (Distribución)
Estos son los 4 pilares fundamentales que toda actividad de SOCMINT © debe incluir para lograr los resultados deseados. A continuación vamos a tratar cada uno un poco más en detalle:
Social Listening
SOCMINT © : Escucha Activa
Esta primera etapa consiste en prestar atención a lo que los usuarios sociales comunican sobre una marca, persona, imagen, productos o servicios. Además, esta parte también incluye la observación y el comportamiento respecto al tema o nicho en concreto, la identificación de las preocupaciones que expresan los clientes potenciales y el análisis de los competidores de una empresa.
No obstante, el Social Listening o Social Media Listening no sólo se limita a las redes sociales como Facebook, LinkedIn, Twitter o Youtube, sino que la persona que lleva este proceso a cabo también debe rastrear blogs, foros, noticias, videos y otros sitios, Apps o plataformas sociales en los que encontrar información de valor, ya sea con el uso de herramientas que faciliten la tarea o de manera manual.
Data Management
SOCMINT © : Gestión de Datos
El segundo paso se basa en la organización y segmentación de los datos obtenidos durante la primera etapa. Entre otras cosas, es importante indicar el número de comentarios en una publicación específica, la cantidad de “me gusta” o las veces que se ha compartido, las visualizaciones, el lugar geográfico, la edad y el género de los usuarios partícipes, la hora, la fecha, el tipo de página (ya sea una red social, un foro o cualquier otra plataforma) y sobre todo el sentimiento que expresa el cliente o perfil de usuario objetivo respecto al tema de interés.
Recoger toda esta información de manera ordenada hará que sea más fácil comprobar los datos necesarios y tenerlos en cuenta a la hora de proporcionar la solución más adecuada y exitosa.
Advanced Analytics
SOCMINT © : Analítica Avanzada
No hay que olvidar que de todos los datos que se obtienen, no todos son importantes. Los Social Media están llenos de contenidos y estructuras de automatización, por lo que no todo lo que se ve es útil. El objetivo del análitica avanzada es identificar la información que realmente vale la pena y desechar la que no proporciona datos de interés.
Para ello se pueden utilizar métodos de programación complejos, identificación de lenguaje humano y natural, el nivel de influencia que un usuario concreto pueda tener, etc.
Distribution
SOCMINT © : Distribución
Por último, es crucial que a partir de todos los datos extraídos en el contexto se establezca de qué manera se pueden aprovechar las conclusiones para llevar a cabo los objetivos de la organización y la estrategia más beneficiosa. Para ello se debe elaborar un informe, notificación o respuesta que establezca una ejecución basada en el estudio de Social Media Intelligence que se ha realizado.
Cada organización tiene sus propias condiciones y variables, pero si hay algo que todos tienen en común, es que dependen de las necesidades y deseos de los Ciudadanos/Clientes/Usuarios. Por lo tanto, el Social Media Intelligence es una pieza clave que puede determinar el éxito de cada organización.